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Tone of Voice
¿Qué es Tone of Voice?
El tono de voz (Tone of Voice) es la personalidad verbal de una marca: cómo habla, qué palabras usa, qué emociones transmite y cómo se diferencia de la competencia en todas sus comunicaciones escritas y habladas. Define si la marca es formal o cercana, seria o humorística, técnica o accesible, y garantiza que esa coherencia se mantenga en todos los canales: web, redes sociales, atención al cliente, publicidad y comunicaciones internas. Los estrategas de marca, copywriters y directores de comunicación lo desarrollan y documentan en las guías de marca para que todos los miembros del equipo hablen con una voz consistente. Es uno de los elementos más diferenciadores y memorables de una marca bien construida.