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CRM
¿Qué es CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es tanto la estrategia como el software que permite a las empresas gestionar y optimizar sus relaciones con clientes actuales y potenciales. Los sistemas CRM centralizan la información de contactos, historial de interacciones, oportunidades de venta, campañas de marketing y soporte al cliente. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics y Zoho son los más utilizados. Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente los usan a diario para mejorar la gestión comercial y la retención de clientes. Conocer al menos una plataforma CRM es una habilidad prácticamente obligatoria para cualquier profesional de ventas, marketing o customer success.