Customer Journey

¿Qué es Customer Journey?

El Customer Journey (viaje del cliente) es la representación completa de la experiencia de un cliente desde el primer contacto con una marca hasta la postventa y la fidelización. Mapear el customer journey permite identificar todos los puntos de contacto, detectar fricciones o momentos de insatisfacción y diseñar experiencias más coherentes y satisfactorias. Es una herramienta fundamental en diseño de servicios, UX research, marketing y customer experience. Los UX designers, service designers, product managers y estrategas de marketing lo usan para tomar decisiones centradas en el cliente. Herramientas como Miro, Figma o Confluence se usan habitualmente para crear y compartir estos mapas.