Service Design

¿Qué es Service Design?

El diseño de servicios (Service Design) es la disciplina que planifica y organiza los recursos de una organización (personas, procesos, tecnología y comunicación) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la eficiencia operativa. Va más allá de los productos digitales: diseña la experiencia completa de un servicio en todos sus puntos de contacto, incluyendo los procesos internos que hacen posible esa experiencia. Los service designers usan herramientas como mapas de servicio (service blueprints), customer journey maps y co-creación con usuarios y empleados. Es una disciplina en crecimiento en administraciones públicas, sector salud, banca y empresas de servicios que quieren mejorar la experiencia de sus clientes de forma integral.