User Research

¿Qué es User Research?

La investigación de usuarios (User Research) es el conjunto de métodos cualitativos y cuantitativos que permiten comprender profundamente a los usuarios de un producto o servicio: sus necesidades, motivaciones, comportamientos, frustraciones y contextos de uso. Incluye entrevistas en profundidad, tests de usabilidad, encuestas, análisis de datos de uso, shadowing, card sorting y diary studies. Es el fundamento del diseño centrado en el usuario (UCD) y garantiza que los productos y servicios se construyen para personas reales, no para supuestos. Los UX researchers trabajan en estrecha colaboración con diseñadores, product managers y equipos de desarrollo para informar decisiones de producto con evidencia real de los usuarios.